Perguntas mais frequentes sobre devoluções e reembolsos

Todos os artigos encomendados na loja online STIHL podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção. Para isso, na sua conta de cliente, escolha a opção de reenvio online no item de menu "As minhas encomendas" ou através do formulário de devolução. Em seguida, anexe a nota de devolução à encomenda original e coloque a etiqueta de devolução no exterior do volume a devolver.

Pode solicitar a recolha dos artigos a devolver comodamente em sua casa, entregar os artigos, devidamente embalados, diretamente à transportadora. Aqui encontra os Pontos de Recolha DPD: ou ainda entregá-los em qualquer concessionário autorizado com parceria stihl.pt.

Devolução nas regiões autónomas dos Açores e Madeira
Caso tenha recebido o seu pedido nas regiões autónomas dos Açores e Madeira, é obrigatório entregar o seu volume num concessionário autorizado com parceria stihl.pt . 

Caso não esteja satisfeito com um artigo encomendado, tem 30 dias para o devolver, de acordo com o seu direito de devolução. Tenha em atenção que o prazo para "Recolha no concessionário especializado" começa no momento em que a encomenda chega ao concessionário.

A STIHL assume os custos da devolução se optar pela devolução online na sua conta de cliente ou preencher o formulário de devolução e usar a etiqueta de devolução existente para o reenvio.

Poderá criar e imprimir automaticamente uma etiqueta de devolução e uma nota de devolução na sua conta de cliente, na opção de menu "As minhas encomendas" ou através do formulário de devolução.
Se necessitar de mais alguma etiqueta de devolução para a mesma encomenda, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente STIHL.

Infelizmente, não é possível efetuar uma troca direta de artigos. Devolva o artigo não pretendido e faça uma nova encomenda.

Para a devolução de artigos enviados, entre diretamente em contacto com a Trans-O-Flex. Regra geral, a recolha de devolução será realizada no dia útil seguinte, entre as 08h00 e as 18h00.

A devolução de uma máquina a gasolina terá de ser feita sem combustível no depósito. Por isso, começe por esvaziar o seu conteúdo e verificar, posteriormente, se a máquina já não se encontra a funcionar. A máquina deve ser bem acondicionada na sua caixa original. Não é necessário o rótulo de mercadorias perigosas se forem cumpridas as condições acima indicadas.

Em caso de devolução de mercadorias perigosas, devem ser observadas diretrizes especiais, dependendo da respetiva classe. Para conhecer os requisitos para a devolução de baterias e de máquinas a bateria, consulte, por favor, a lista de verificação de envio de máquinas a bateria.

Receberá o seu reembolso pela mesma via que efetuou o pagamento. Por exemplo, se tiver pago com um cartão de crédito, o valor correspondente será novamente creditado na sua conta-cartão.

Assim que recebermos a sua devolução, receberá uma confirmação por e-mail relativamente à entrada da mercadoria. Após a verificação dos produtos, receberá um novo e-mail com mais informações sobre o seu reembolso. Para mais informações sobre o seu reembolso, contacte o serviço de apoio ao cliente STIHL.

Para devolver a mercadoria numa loja especializada, leve os artigos correspondentes na embalagem original para a loja STIHL especializada que selecionou. Encontrará essa informação no e-mail de confirmação da encomenda ou na sua conta de cliente. Para devolver a mercadoria numa loja especializada local, necessita do número da encomenda, que se encontra na confirmação da encomenda, na guia de remessa e na fatura. 

É possível que, ao fazer a encomenda, receba vários envios de diferentes parceiros logísticos. Devolva as encomendas também separadamente através do respetivo parceiro logístico. Em alternativa, pode entregar todas as encomendas juntas num concessionário especializado.

Deve guardar a caixa onde recebeu a encomenda e utilizá-la para a devolução dos artigos. Se já tiver deitado fora a caixa de cartão original, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente STIHL.

É favor nota que os vales promocionais serão aplicados proporcionalmente ao valor dos artigos, quando a encomenda tem mais do que um artigo. Em caso de devolução, ser-lhe-á reembolsado o preço com desconto. O vale promocional não será reembolsado se a mercadoria for devolvida parcialmente ou na sua totalidade.

Se não resgatou o seu voucher ou se ainda tiver alguma dúvida sobre o seu reembolso, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Todas as baterias de iões de lítio, que também incluem baterias recarregáveis de iões de lítio, são legalmente classificadas como mercadorias perigosas (materiais perigosos). O transporte de mercadorias perigosas está sujeito aos regulamentos especiais da lei sobre mercadorias perigosas. Estes regulamentos preveem requisitos especiais para embalagem, rotulagem e transporte e também se aplicam se nos devolver baterias de iões de lítio (por exemplo, se, como consumidor, fizer uso do seu direito legal de rescisão ou do nosso direito voluntário de devolução). Uma vez que os regulamentos relativos a mercadorias perigosas são muito complexos, pedimos-lhe que leia cuidadosamente e siga as seguintes instruções para devolver baterias recarregáveis e dispositivos com baterias recarregáveis.  

Nota suplementar:
Em vez de nos devolver diretamente o produto, pode em alternativa devolvê-lo diretamente ao concessionário especializado STIHL especificado na sua encomenda. Este concessionário especializado Stihl está autorizado a receber devoluções dirigidas a nós e tratará de todo o processo.
Gostaríamos de salientar que deve visualizar os regulamentos de transporte aplicáveis a mercadorias perigosas ao devolvê-las. Deve verificar também as informações nas respetivas instruções de utilização e fichas de segurança para as baterias recarregáveis e ferramentas com baterias recarregáveis.

ATENÇÃO: Não devolver baterias defeituosas ou danificadas.
As baterias defeituosas ou danificadas não devem ser devolvidas.

A bateria é danificada, por exemplo, se for inflada, deformada, desgaseificada ou "vazada" ou se tiver uma "película gordurosa" ou depósitos externos na área dos postes. Para reconhecer uma bateria danificada ou defeituosa, verifique aqui .

Se a bateria estiver defeituosa ou danificada, por favor retire a bateria da unidade e devolva apenas a unidade sem a bateria. Se não for possível remover a bateria da unidade (bateria instalada), por favor contacte-nos.

As pilhas danificadas ou defeituosas já não podem ser utilizadas. Verificar as instruções de utilização e informações de segurança para baterias recarregáveis STIHL e produtos com baterias recarregáveis integradas. Por favor, leia atentamente esta informação.

As baterias danificadas ou defeituosas devem ser eliminadas nos pontos locais de recolha de materiais perigosos. Em caso de eliminação, reservamo-nos o direito de solicitar prova de eliminação. Por conseguinte, por favor, assegure-se de que obtém um certificado correspondente do ponto de recolha de mercadorias perigosas.

Antes de devolver uma bateria ou um dispositivo com uma bateria (doravante coletivamente referido como bateria), proceder como se segue:

Passo 1: Há alguma indicação de que a bateria está defeituosa ou danificada?

• As baterias defeituosas ou danificadas não devem ser devolvidas! Por conseguinte, verificar cuidadosamente se existem indicações de que a bateria possa estar danificada ou defeituosa. Utilize a seguinte lista de verificação para este fim.
  
• Apenas se não houver indicações de um defeito ou dano, por favor proceder ao passo seguinte 2.
  

Passo 2: Energia nominal da bateria

• Para baterias recarregáveis com uma energia nominal de ≤ 100 Wh, por favor siga as instruções sob o título "Devolução de baterias recarregáveis não danificadas com uma energia nominal de não mais de ≤ 100 Wh".
• Para baterias com uma energia nominal superior a > 100 Wh, siga as instruções sob o título "Devolver baterias não danificadas com uma energia nominal superior a > 100 Wh".
  
• Encontrará a especificação da energia nominal na bateria e/ou no respetivo dispositivo.

Se desejar devolver-nos uma bateria com uma energia nominal não superior a ≤ 100 Wh, por favor proceda como se segue:

Embalagem

• Se possível, utilizar a embalagem original de envio (se esta não estiver danificada). Esta embalagem é da qualidade necessária para o envio de devolução.
•  Se já não tiver a embalagem de expedição original ou se esta estiver danificada, utilize outras embalagens adequadas. A embalagem deve ser resistente, isto é, forte e estável.
• Se a bateria não estiver num dispositivo, deve ser embalada numa embalagem interior (não condutora) que envolva firmemente a bateria. Se possível, utilizar a embalagem interior original da bateria. Caso contrário, utilizar outra embalagem interior não condutora, por exemplo, uma caixa de cartão ou um saco de plástico.
• Por favor, certifique-se, também, de que a bateria ou o dispositivo não se pode mover para trás e para a frente na embalagem. Por favor, colocar a bateria ou o dispositivo numa posição central e preencher os espaços vazios com material de enchimento. Para este fim, é melhor utilizar o material de enchimento incluído no envio original. Em alternativa, também pode utilizar outro material de enchimento não condutor, tal como plástico bolha, papel de embalagem ou jornal.

Marcação

• A embalagem de expedição deve ser munida de um autocolante para a identificação de mercadorias perigosas. Se estiver a utilizar a embalagem de expedição original, verifique se a etiqueta da mercadoria perigosa ainda está presente e legível.
• Caso contrário, utilize a etiqueta de mercadorias perigosas que lhe é fornecida por nós com a nota de devolução no processo de devolução e imprima-a a cores. Note-se que o tamanho do rótulo deve ser 10x10 cm. Portanto, por favor, não altere o tamanho do rótulo.
• Anexe por favor a etiqueta de mercadoria perigosa no lado comprido da encomenda, como mostrado na seguinte figura (não na parte superior ou inferior).
  

• Por favor, assegure-se também de que a etiqueta de mercadorias perigosas é protegida das intempéries (por exemplo, cobrindo a etiqueta de mercadorias perigosas com fita adesiva transparente ou uma película transparente).

Se desejar devolver-nos uma bateria com uma energia nominal de mais de > 100 Wh, por favor proceda da seguinte forma:

Embalagem

• A expedição só é permitida em embalagens especiais de transporte marítimo aprovadas para o transporte de mercadorias perigosas. Portanto, por favor, utilize apenas a embalagem original e os materiais de embalagem enviados para embalagem interior. Se já não tiver a caixa original ou o material de embalagem interior, ou se estiver danificado, queira contactar-nos.
• Se a bateria não estiver num dispositivo, deve ser protegida de danos quando é inserida na embalagem e quando é movida dentro da embalagem. Por favor, utilize também aqui a embalagem interior original.
• Por favor, certifique-se também de que a bateria ou o dispositivo não se pode mover para trás e para a frente na embalagem. Por favor, colocar a bateria ou o dispositivo centralmente e preencher os espaços vazios com material de enchimento. Por favor, utilize apenas o material de enchimento fornecido por nós para preencher os espaços livres.

Marcação

• A embalagem de expedição deve ser dotada de um autocolante especial de mercadorias perigosas. Se utilizar a embalagem de expedição original, verifique se a etiqueta de mercadorias perigosas ainda está presente e legível.
• Caso contrário, utilize a etiqueta de mercadorias perigosas que lhe é fornecida por nós com a nota de devolução no processo de devolução e imprima-a a cores. Note-se que o tamanho do rótulo deve ser 10x10 cm. Portanto, por favor, não altere o tamanho do rótulo.
• Anexe por favor a etiqueta de mercadoria perigosa no lado comprido da encomenda, como mostrado na seguinte figura (não na parte superior ou inferior).
  

• Por favor, assegure-se também de que a etiqueta de mercadorias perigosas é protegida das intempéries (por exemplo, cobrindo a etiqueta de mercadorias perigosas com fita adesiva transparente ou uma película transparente).
  

Recolha pelo prestador de serviços de transporte

• Depois de registar a devolução, receberá os dados de contacto necessários do fornecedor do serviço de transporte. Utilize esses dados de contacto e siga as instruções correspondentes no processo de devolução para organizar a recolha pelo fornecedor do serviço de transporte. Não será possível regressar a uma loja de encomendas do prestador de serviços de transporte.
• Se tiver alguma dúvida, por favor contacte a nossa linha de apoio ao cliente. As informações sobre o transporte de baterias recarregáveis também podem ser encontradas no manual de instruções, assim como as informações de segurança para baterias recarregáveis STIHL e produtos com baterias recarregáveis integradas e as respetivas fichas de segurança. Por favor, leia atentamente esta informação.